Customer Re-Engagement Manager (w/m/d)

Permanent employee, Full-time · Remote, Hannover

Deine Karrierechance
Deine Karrierechance (ab sofort) 

Du hast Lust, inaktive Kunden zu triggern und sie zu Fans unserer Software zu machen? Kundenbedürfnisse erkennst Du, bevor sie sie aussprechen und setzt die notwendigen Maßnahmen um? Dann starte als Customer Re-Engagement Manager (w/m/d) und werde Held*in für unsere Kunden!
Deine Mission
  • Direkte und proaktive Kundenansprache: Kontaktiere Kunden direkt und proaktiv, verstehe ihre Bedürfnisse und biete maßgeschneiderte Lösungen, um sie wieder zu aktiven Nutzern zu machen.

  • Erfolgreiche Maßnahmen umsetzen: Nutze deine Erfahrung aus anderen Software-Bereichen, um bewährte Gesprächsformate durchzuführen. 

  • Gründliche Analyse von Kundenfeedback: Erfasse systematisch die Gründe für Inaktivität, und leite sofortige Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ab.

  • Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Arbeite eng mit unserem Growth- und Customer Success-Team zusammen, um Aktivierungsmaßnahmen nahtlos zu koordinieren und umzusetzen.
Deine Superkräfte
  • Du hast den Willen, Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu übertreffen

  • Erfolge in der Reaktivierung von Kunden konntest Du schon feiern - idealerweise in einem Softwareunternehmen - und weißt genau, wie man die richtigen Trigger setzt

  • Du bist kommunikativ, pflegst proaktiven Kundenkontakt und baust gerne Beziehungen zu Kunden auf

  • Digitale Tools setzt Du gezielt zur Automatisierung und Effizienzsteigerung ein

  • Mit Deinem starken Zahlen- und Datenverständnis triffst Du fundierte Entscheidungen

  • Du packst mit an, wo es nötig ist, und schaust gerne mal über den Tellerrand, um Ziele zu erreichen.

  • Teamspirit ist Dir wichtig! Dafür kommst Du gerne einmal im Monat nach Hannover

Unser Versprechen

:bird: Flexibilität & Mobilität

  • Zeitliche Flexibilität und individuelle Workation im EU-Ausland (bis zu 6 Monate pro Jahr)

  • 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage

  • Ausgestattet mit Tech-Equipment von HERO und dem bezuschussten Deutschlandticket kannst Du deutschlandweit ortsunabhängig arbeiten

:yellow_heart: Gesundheit & Vorsorge

  • Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit

  • Zugang zu Bloom und vielen Mental-Health-Angeboten (u. a. Coaching-Sitzungen)

  • Du profitierst außerdem von unserer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung

:rocket: Karriere & Weiterbildung

  • Ein jährliches Weiterbildungsbudget für Kurse, Bücher oder Coachings

  • Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen

  • Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können

:partying_face: Fun

  • Regelmäßige Team - und Firmen-Events wie Escape Rooms, Besuch des Maschseefests oder Kart fahren

  • Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys

  • Jährliche Co-Workations im EU-Ausland mit dem HERO-Team

  • Shoppen mit Corporate Benefits Rabatten

:bug: Neugierig geworden?
Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns:

Deine Bewerbung
Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt! Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton.

Wir ermutigen ausdrücklich Frauen, nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Deine Ansprechpartner: Zehra Kerey (job@hero-software.de), Benedict Schäfer

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! :smile:

Über uns

Digitalisiere zusammen mit uns das Handwerk

HERO Software ist der perfekte Ort für ambitionierte Persönlichkeiten, die nicht nur ausführen, sondern aktiv mitgestalten und etwas von Wert schaffen wollen. Wenn Du Karriere bei dem am schnellsten wachsenden Tech-Startup im Bereich Handwerk machen möchtest, bist Du hier genau richtig. Wir haben uns vom Start-up zum erfolgreichen Scale-up entwickelt und kürzlich eine starke Serie-B-Finanzierung in Höhe von 40 Millionen Euro eingesammelt. Wir sind fest entschlossen, unsere Marktführerschaft im Bereich Handwerkersoftware weiter auszubauen und unsere Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben. Tagtäglich geben wir unser Bestes, um unseren Kund*innen eine intuitiv zu bedienende Software zur Verfügung zu stellen, mit der sie ihre Projekte abwickeln, Ressourcen planen, Dokumente erstellen oder neue Kund*innen gewinnen können – und das dank Cloud-Technologie völlig ortsungebunden.

Unser Markenbotschafter Niclas Füllkrug teilt unsere Vision und unterstützt uns tatkräftig bei unserer Mission. Genau wie HERO steht auch er für Zielstrebigkeit, Durchhaltevermögen und den unerschütterlichen Willen, Spitzenleistungen zu erbringen. Gemeinsam setzen wir uns ehrgeizige Ziele und streben danach, immer besser zu werden.

Bei uns erwartet Dich eine offene und entspannte Unternehmenskultur, die durch unsere Werte "Ambition, Trust und Fun" geprägt ist. Ambition bedeutet für uns, dass wir stets danach streben, unsere Grenzen neu zu setzen & und Innovationen voranzutreiben. Trust steht für das Vertrauen, das wir in unsere Mitarbeitenden und Kund*innen setzen, und das Vertrauen, das wir durch Qualität und Zuverlässigkeit gewinnen. Fun ist ein integraler Bestandteil unserer Kultur – wir glauben daran, dass Arbeit Spaß machen sollte und dass ein motivierendes Arbeitsumfeld der Schlüssel zu herausragenden Ergebnissen ist. Schreib mit uns an dieser Erfolgsstory mit und werde Teil unseres Teams!

We look forward to seeing you!
Thank you for your interest in HERO. Please take a moment to fill out the following, even shorter form. If, contrary to expectations, there are difficulties with uploading your data, please contact us by email at job@hero-software.de
Uploading document. Please wait.
Please add all mandatory information with a * to send your application.